Envíos y Devoluciones
1) Política de Envíos (solo courier)
Grilco realiza entregas solo mediante courier.
1.1. Cobertura
Envíos a: Chile continental
1.2. Preparación del pedido
- Productos en stock: preparación en 1–3 días hábiles.
- Productos personalizados/hechos a pedido: preparación en 3–7 días hábiles (se informa en la ficha del producto).
1.3. Plazo de entrega (courier)
El plazo de entrega depende del courier y de la comuna. El rango estimado se informará al momento de la compra o al confirmar el envío.
1.4. Costos de envío
El costo de despacho se calcula y muestra antes de pagar.
Reglas (elige una):
- Envío según comuna/peso: calculado en checkout
1.5. Dirección y recepción
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección y de disponer de alguien para recibir.
Si el courier devuelve el paquete por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el reenvío podrá ser cobrado.
1.6. Incidencias (daño/paquete abierto/retrasos)
Si el pedido llega con daño visible o faltantes, escribe dentro de 48 horas a contacto@grilco.cl o a nuestro WhatsApp con:
- número de pedido,
- fotos del embalaje y del producto,
- detalle del problema.
2) Cambios y Devoluciones (reglas generales)
Para solicitudes de cambio o devolución escribe a contacto@grilco.cl o a nuestro WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
Condiciones generales:
- Producto sin uso, en buen estado, con empaque y accesorios (si aplica).
- Comprobante de compra.
- Coordinación de envío de vuelta a: [dirección de devoluciones].
Costos de devolución:
- Por retracto o “cambio por gusto”: a cargo del cliente.
- Por producto con falla o error de Grilco: a cargo de Grilco una vez validada la falla.
3) Derecho a Retracto (compras online)
En compras online, el consumidor puede retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto.
Importante – exclusiones:
El retracto no aplica cuando el producto es personalizado/hecho a pedido según especificaciones del cliente, salvo que exista falla o error atribuible a Grilco.
Cómo solicitar retracto:
Escribe a contacto@grilco.cl o a nuestro WhatsApp con asunto: “Retracto + N° de pedido”.
Una vez aprobado, se indicarán instrucciones de devolución y plazos de reembolso.
4) Garantía legal (fallas o defectos)
Si el producto presenta una falla o defecto no atribuible al mal uso, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de los plazos que correspondan según normativa aplicable.
Para evaluar garantía, debes enviar:
- número de pedido,
- fotos/video del problema,
- breve descripción del uso y fecha de recepción.
No cubre: daños por uso indebido, golpes, humedad, alteraciones del producto, desgaste normal o mala conservación.
5) Error de despacho (producto equivocado)
Si recibes un producto distinto al comprado, Grilco gestionará el cambio y asumirá los costos asociados al retiro/reenvío.