1) Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por Grilco.

Responsable: Grilco SPA – RUN 78.279.799-9
Correo: contacto@grilco.cl
WhatsApp/Teléfono: +56 9 2686 0539
Domicilio comercial: La Florida, Región Metropolitana, Chile
Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00

2) Términos y Condiciones

Al navegar o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones (“T&C”). Estos T&C regulan la compra de productos ofrecidos por Grilco.

2.1. Compra y confirmación

La compra se entiende realizada una vez confirmado el pago por el medio correspondiente.
Se enviará un correo de confirmación con el detalle del pedido.

2.2. Precios y disponibilidad

Los precios se informan en CLP, salvo que se indique lo contrario.
Antes de pagar se mostrará el total de la compra, incluyendo costos de despacho cuando aplique.
Si un producto no está disponible, se indicará en el Sitio o se contactará al cliente si ocurre un quiebre excepcional de stock.

2.3. Medios de pago

Se aceptan los siguientes medios: Webpay / Transferencia / otros.
En transferencias, el pedido se procesa una vez verificado el abono.

2.4. Productos personalizados / hechos a pedido

Algunos productos pueden fabricarse o ajustarse según indicaciones del cliente (medidas, texto, variaciones, etc.).
En estos casos, pueden existir variaciones mínimas propias de la fabricación artesanal (tono, veta, terminación), sin afectar su funcionalidad.

2.5. Despacho

Grilco opera solo con courier. Los plazos y condiciones de entrega se detallan en la página “Envíos y Devoluciones”, que forma parte de estos T&C.

2.6. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (textos, imágenes, diseños, marcas, etc.) es de Grilco o se usa con autorización. No se permite su uso comercial sin permiso escrito.

2.7. Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

3) Política de Privacidad

Grilco trata datos personales conforme a la normativa aplicable en Chile.

3.1. Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono.
Despacho: dirección, comuna, región.
Compra: productos comprados, historial de pedidos, boleta/factura si aplica.
Datos técnicos: IP, navegador y cookies (ver sección “Cookies”).

3.2. Para qué usamos tus datos

Procesar compras, pagos, despacho y entrega.
Atender postventa (consultas, cambios, devoluciones, garantía).
Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
Enviar comunicaciones comerciales solo si lo autorizas (puedes darte de baja cuando quieras).

3.3. Con quién compartimos datos

Solo compartimos lo necesario con:

pasarelas/medios de pago,
couriers de despacho,
proveedores tecnológicos (hosting, email, herramientas del sitio).
No vendemos datos personales.

3.4. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación cuando corresponda, escribiendo a [contacto@grilco.cl] indicando tu solicitud y correo asociado a la compra.

3.5. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad y conservamos datos el tiempo necesario para cumplir finalidades y obligaciones legales.

3.6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Vigencia desde: [19/01/2026].

4) Cookies

Las cookies son archivos pequeños que ayudan al funcionamiento del Sitio.

4.1. Tipos de cookies

Esenciales: necesarias para carrito, sesión y seguridad.
Preferencias: guardan configuraciones básicas.
Analítica/Marketing (si aplica): para medición y campañas.

4.2. Cómo administrar cookies

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